POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 16 de julho de 2026

Na Papelaria Encantada, trabalhamos diariamente para que as encomendas sejam preparadas, expedidas e entregues com rapidez e segurança.

A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis às encomendas realizadas através do website papelariaencantada.pt.

1. Identificação do vendedor

Loja Encantada & Gift, Unipessoal Lda.
Marca comercial: Papelaria Encantada
NIPC: 518 502 589
Morada: Rua Central, n.º 684, 4525-353 Louredo, Portugal
E-mail: geral@papelariaencantada.pt
Telefone: 922 240 077
Website: papelariaencantada.pt

2. Destinos disponíveis

Atualmente, a Papelaria Encantada realiza entregas para:

• Portugal Continental;

• Região Autónoma dos Açores;

• Região Autónoma da Madeira;

• Espanha Continental.

A disponibilidade de entrega para ilhas espanholas, Ceuta, Melilla ou outros territórios poderá estar limitada ou sujeita a condições e custos adicionais.

Quando o sistema não permita concluir uma encomenda para determinado destino, o cliente poderá contactar-nos através de geral@papelariaencantada.pt para confirmar se existe alguma alternativa de envio.

3. Preparação das encomendas

As encomendas são preparadas após:

• confirmação da encomenda;

• validação do pagamento, quando aplicável;

• verificação da disponibilidade dos artigos;

• confirmação dos dados necessários à entrega.

O prazo normal de preparação é de 1 a 2 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto, no checkout ou numa comunicação enviada ao cliente.

As encomendas realizadas aos sábados, domingos ou feriados começam, em regra, a ser processadas no dia útil seguinte.

Durante períodos de maior procura, como:

• regresso às aulas;

• Black Friday;

• Natal;

• campanhas promocionais;

• lançamentos especiais;

• períodos de férias;

• inventários;

• outras épocas de elevado volume,

a preparação poderá demorar mais do que o habitual.

Quando exista um atraso relevante na preparação, procuraremos informar o cliente através dos contactos fornecidos na encomenda.

4. Contagem dos prazos

Os prazos de entrega indicados nesta Política:

• são apresentados em dias úteis;

• começam, em regra, após a expedição da encomenda;

• não incluem sábados, domingos ou feriados;

• não incluem o tempo necessário à preparação da encomenda;

• são estimativas fornecidas com base no funcionamento normal das transportadoras.

Os prazos apresentados não constituem uma garantia de entrega numa data ou hora específica, salvo quando tal tenha sido expressamente acordado por escrito.

A indicação de entrega em 24 ou 48 horas significa uma estimativa de entrega após a expedição, e não após a realização da encomenda.

5. Portugal Continental

Para Portugal Continental estão disponíveis, consoante o destino e as opções apresentadas no checkout, as seguintes modalidades:

5.1. Via Direta — Entrega ao domicílio

Custo: 3,90 €
Prazo estimado após expedição: 1 a 2 dias úteis

A entrega será efetuada na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.

5.2. CTT — Entrega ao domicílio

Custo: 4,90 €
Prazo estimado após expedição: 1 a 2 dias úteis

A entrega será efetuada na morada indicada pelo cliente, de acordo com os procedimentos aplicáveis ao serviço selecionado.

5.3. DPD — Ponto Pickup

Custo: 3,49 €
Prazo estimado após expedição: 1 a 2 dias úteis

O cliente deverá selecionar o ponto Pickup pretendido durante o checkout.

Assim que a encomenda estiver disponível para levantamento, o cliente receberá, normalmente, uma notificação por SMS, e-mail ou outro meio disponibilizado pela transportadora, contendo a informação necessária à recolha.

A disponibilidade de cada ponto Pickup depende da rede da transportadora e poderá ser alterada por motivos operacionais, como:

• encerramento temporário;

• indisponibilidade;

• capacidade máxima atingida;

• alteração de horários;

• impossibilidade de receção da encomenda.

Quando o ponto selecionado não esteja disponível, a transportadora poderá encaminhar a encomenda para outro ponto próximo. Sempre que recebamos essa informação, procuraremos comunicá-la ao cliente.

6. Açores e Madeira

Para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira estão disponíveis, consoante as opções apresentadas no checkout, os seguintes serviços dos CTT:

Correio Normal

Custo: 5,80 €

O prazo de entrega depende da ilha de destino e do funcionamento do serviço postal.

O Correio Normal poderá não incluir rastreamento detalhado nem uma data de entrega garantida.

Correio Registado

Custo: 8,50 €

Esta modalidade inclui registo do envio e permite um acompanhamento superior ao Correio Normal, de acordo com as funcionalidades disponibilizadas pelos CTT.

CTT Expresso — Entrega ao domicílio

Custo: 14,00 €

O prazo depende da ilha de destino, dos transportes disponíveis e dos procedimentos operacionais dos CTT.

Os prazos para Açores e Madeira poderão ser superiores aos aplicáveis a Portugal Continental devido a:

• transporte aéreo ou marítimo;

• condições meteorológicas;

• ligações entre ilhas;

• limitações logísticas;

• períodos de maior procura;

• outros fatores externos à Papelaria Encantada.

7. Espanha Continental

Para Espanha Continental está disponível:

CTT — Entrega ao domicílio

Custo: 6,10 €
Prazo estimado após expedição: aproximadamente 3 a 7 dias úteis

O prazo poderá variar de acordo com:

• a região de destino;

• o código postal;

• a transportadora parceira utilizada em Espanha;

• períodos de maior procura;

• feriados portugueses ou espanhóis;

• ocorrências operacionais.

O serviço para Espanha poderá não estar disponível para:

• Ilhas Canárias;

• Ilhas Baleares;

• Ceuta;

• Melilla;

• apartados postais;

• territórios com regimes aduaneiros ou logísticos especiais.

Caso a encomenda tenha como destino uma destas regiões, o cliente deverá contactar-nos previamente para confirmar a possibilidade e o respetivo custo de envio.

8. Preços dos envios

Os preços indicados nesta Política incluem IVA à taxa legal aplicável, quando devido.

O valor definitivo do envio será apresentado no checkout antes da conclusão e pagamento da encomenda.

O custo poderá depender de fatores como:

• destino;

• transportadora;

• modalidade de entrega;

• peso;

• volume;

• quantidade de artigos;

• características especiais dos produtos;

• campanhas de portes;

• valor total da encomenda.

Em caso de divergência, prevalece o preço apresentado no checkout e aceite pelo cliente antes da conclusão da encomenda, salvo erro técnico ou manifesto.

A Papelaria Encantada poderá alterar os preços, serviços ou transportadoras disponíveis. As alterações não afetam encomendas já concluídas e aceites, salvo acordo com o cliente ou impossibilidade objetiva de prestação do serviço escolhido.

9. Portes gratuitos e campanhas promocionais

A Papelaria Encantada poderá disponibilizar campanhas de portes gratuitos ou reduzidos.

Estas campanhas poderão estar sujeitas a condições como:

• valor mínimo de encomenda;

• produtos elegíveis;

• modalidade de entrega específica;

• destino;

• período da campanha;

• código promocional;

• exclusão de artigos volumosos ou pesados.

As condições aplicáveis serão apresentadas no website ou no checkout.

Quando o cliente devolver parte de uma encomenda e, após a devolução, deixar de estar cumprido o valor mínimo necessário para beneficiar dos portes gratuitos, os custos poderão ser recalculados apenas quando tal esteja claramente previsto nas condições da campanha e seja legalmente permitido.

10. Confirmação de expedição e rastreamento

Quando a encomenda for expedida, o cliente poderá receber uma mensagem de confirmação contendo:

• identificação da transportadora;

• código de rastreamento, quando disponível;

• ligação para acompanhamento;

• informação relativa à entrega ou levantamento.

O rastreamento poderá demorar algumas horas a apresentar movimentos após a criação da etiqueta.

A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que a encomenda esteja parada ou extraviada.

Nem todas as modalidades de envio incluem rastreamento. Em particular, o Correio Normal poderá não disponibilizar acompanhamento individual ou prova eletrónica detalhada da entrega.

11. Morada e dados de entrega

O cliente é responsável por confirmar, antes de concluir a encomenda, que os dados de entrega estão corretos e completos.

Deverão ser indicados:

• nome completo do destinatário;

• rua e número de porta;

• andar, fração ou outras indicações relevantes;

• localidade;

• código postal completo;

• país;

• número de telefone;

• endereço de e-mail.

Após a conclusão da encomenda, qualquer pedido de alteração deverá ser enviado com a maior brevidade possível para geral@papelariaencantada.pt.

A Papelaria Encantada tentará efetuar a alteração, mas não pode garantir que seja possível quando:

• a encomenda já tenha sido preparada;

• a etiqueta já tenha sido emitida;

• a encomenda já tenha sido recolhida;

• os dados já tenham sido transmitidos à transportadora.

Se a encomenda já tiver sido expedida, a alteração poderá depender da transportadora e implicar atrasos ou custos adicionais.

12. Morada incorreta ou incompleta

Quando uma encomenda não possa ser entregue devido a dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente, poderá ser devolvida à Papelaria Encantada.

Após a receção da encomenda devolvida, entraremos em contacto com o cliente.

O cliente poderá solicitar:

• uma nova expedição, mediante pagamento dos novos custos de envio; ou

• o cancelamento da encomenda e respetivo reembolso, nos termos legalmente aplicáveis.

A Papelaria Encantada não aplicará penalizações incompatíveis com os direitos do consumidor, mas poderá exigir o pagamento dos custos de uma nova expedição quando a primeira entrega tenha falhado por causa imputável ao cliente.

13. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega são efetuadas de acordo com os procedimentos de cada transportadora.

Quando não esteja ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá:

• realizar uma nova tentativa;

• contactar o destinatário;

• encaminhar a encomenda para um ponto de recolha;

• deixar um aviso;

• devolver a encomenda ao remetente.

O cliente deverá acompanhar as notificações e o rastreamento da encomenda.

A Papelaria Encantada não controla a hora exata da entrega nem pode garantir o contacto telefónico prévio por parte do distribuidor.

14. Encomendas em pontos Pickup

As encomendas entregues em pontos Pickup ficam disponíveis durante o período definido pela transportadora.

O cliente é responsável por:

• acompanhar as notificações recebidas;

• confirmar o horário do ponto;

• levantar a encomenda dentro do prazo;

• apresentar o código ou identificação exigidos pela transportadora.

Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo, será normalmente devolvida à Papelaria Encantada.

Após a devolução, o cliente poderá solicitar:

• uma nova expedição, mediante pagamento dos respetivos custos; ou

• o cancelamento e reembolso, quando aplicável.

A falta de levantamento não equivale necessariamente a uma comunicação válida do exercício do direito de livre resolução. Para evitar dúvidas, o cliente deverá comunicar expressamente a sua intenção através de geral@papelariaencantada.pt.

15. Recusa da encomenda

Quando o cliente recuse a encomenda no momento da entrega, esta poderá ser devolvida à Papelaria Encantada.

A simples recusa perante a transportadora não substitui necessariamente a comunicação do exercício do direito de livre resolução.

O cliente deverá contactar-nos através de geral@papelariaencantada.pt, indicando o número da encomenda e a sua intenção.

Depois de recebermos a encomenda devolvida, o reembolso será tratado de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos e com a legislação aplicável.

16. Responsabilidade durante o transporte

Nas vendas realizadas a consumidores, a responsabilidade pelo risco de perda ou dano dos artigos mantém-se, em regra, com a Papelaria Encantada até ao momento em que o cliente, ou uma pessoa por si indicada que não seja a transportadora, adquira a posse física da encomenda.

Esta regra poderá ser diferente quando o próprio cliente contrate, por sua iniciativa, uma transportadora que não tenha sido proposta pela Papelaria Encantada.

A utilização de Correio Normal sem rastreamento não elimina os direitos legais do consumidor nem transfere automaticamente para o cliente o risco de perda antes da entrega.

17. Embalagem danificada

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de:

• rasgo;

• esmagamento;

• abertura;

• humidade;

• perfuração;

• fita substituída;

• outro dano relevante,

o cliente deverá, sempre que possível:

• registar fotografias antes de abrir;

• assinalar a ocorrência junto da transportadora;

• conservar a embalagem;

• conservar a etiqueta de envio;

• contactar-nos assim que possível.

O cliente poderá aceitar a encomenda e verificar o conteúdo, desde que conserve elementos que permitam analisar a ocorrência.

A falta de uma anotação no momento da entrega não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor.

18. Artigos danificados, incorretos ou em falta

Quando o cliente receba um artigo:

• danificado;

• defeituoso;

• diferente do encomendado;

• em quantidade incorreta;

• ou quando falte algum produto,

deverá contactar-nos através de geral@papelariaencantada.pt ou do telefone 922 240 077.

Para facilitar a resolução, poderão ser solicitados:

• número da encomenda;

• fotografias da embalagem exterior;

• fotografia da etiqueta de transporte;

• fotografias dos artigos recebidos;

• descrição do problema;

• outras informações razoavelmente necessárias.

O pedido de fotografias destina-se a facilitar a análise e não reduz os direitos legais do consumidor.

Quando o problema seja imputável à Papelaria Encantada ou tenha ocorrido durante um transporte pelo qual sejamos responsáveis, os custos necessários à resolução não serão suportados pelo consumidor.

19. Atrasos na entrega

Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações devido a circunstâncias como:

• períodos de elevada procura;

• atrasos da transportadora;

• acidentes rodoviários;

• greves;

• condições meteorológicas;

• incêndios;

• falhas informáticas;

• interrupções de transporte;

• feriados;

• limitações logísticas;

• restrições de circulação;

• acontecimentos de força maior;

• moradas incorretas;

• ausência do destinatário;

• verificações de segurança;

• outras situações externas.

A Papelaria Encantada acompanhará as ocorrências comunicadas e prestará apoio ao cliente, mas não controla diretamente as operações diárias das transportadoras.

Esta disposição não exclui nem limita os direitos legais do consumidor relativamente ao cumprimento do contrato e ao prazo de entrega.

20. Prazo máximo legal de entrega

Salvo acordo diferente com o cliente, indisponibilidade devidamente comunicada ou situação legalmente justificada, a encomenda deverá ser entregue sem demora injustificada e dentro do prazo legal aplicável.

Quando não tenha sido acordada uma data diferente, o prazo máximo legal de entrega é, em regra, de 30 dias após a celebração do contrato.

Se a encomenda não for entregue no prazo acordado ou no prazo legal aplicável, o cliente poderá solicitar que a entrega seja realizada dentro de um prazo adicional adequado.

Se a entrega não ocorrer dentro desse prazo adicional, o cliente poderá ter direito a resolver o contrato e a receber o reembolso dos valores pagos.

O cliente poderá resolver imediatamente o contrato, sem necessidade de conceder um prazo adicional, quando:

• a Papelaria Encantada recuse entregar os artigos;

• o prazo acordado seja essencial, atendendo às circunstâncias;

• o cliente tenha informado, antes da compra, que a entrega até determinada data era essencial.

21. Encomendas com vários artigos

Uma encomenda com vários artigos poderá ser enviada:

• numa única embalagem;

• em várias embalagens;

• em expedições separadas.

Isto poderá acontecer quando:

• os artigos estejam armazenados em locais diferentes;

• existam produtos com prazos de preparação distintos;

• seja necessário utilizar embalagens separadas;

• existam limitações de peso ou volume;

• seja operacionalmente mais adequado.

Quando a encomenda for dividida por iniciativa da Papelaria Encantada, não serão cobrados portes adicionais ao cliente sem o seu consentimento.

22. Pré-vendas e artigos por encomenda

Os produtos em pré-venda, com entrega futura ou sujeitos a prazo especial terão essa informação indicada na página do produto, sempre que aplicável.

Quando uma encomenda inclua artigos disponíveis e artigos em pré-venda ou com prazo alargado, a expedição poderá ocorrer apenas quando todos estiverem disponíveis.

Sempre que operacionalmente possível, poderemos propor ao cliente:

• aguardar pelo envio conjunto;

• receber primeiro os artigos disponíveis;

• cancelar o artigo em falta;

• escolher uma alternativa.

Uma expedição antecipada e separada poderá implicar custos adicionais, mas estes apenas serão cobrados com o conhecimento e consentimento do cliente.

23. Indisponibilidade de stock

Apesar dos esforços de atualização do stock, poderá ocorrer uma indisponibilidade devido a:

• vendas simultâneas;

• erro de inventário;

• artigo danificado;

• erro técnico;

• falha de sincronização;

• indisponibilidade do fornecedor;

• outras circunstâncias excecionais.

Quando um artigo pago fique indisponível, contactaremos o cliente para apresentar, consoante o caso:

• reembolso do artigo;

• substituição por produto equivalente, mediante acordo;

• espera por reposição;

• cancelamento da encomenda;

• expedição dos restantes artigos.

Nenhum produto alternativo será enviado sem o consentimento do cliente.

24. Restrições de envio

Determinados produtos poderão estar sujeitos a restrições de transporte devido ao seu peso, dimensão, composição ou natureza.

Quando um artigo exija condições especiais, essas condições serão indicadas, sempre que possível, na página do produto ou durante o checkout.

Caso o sistema aceite uma modalidade que posteriormente se revele tecnicamente inviável, contactaremos o cliente antes da expedição para propor uma alternativa.

Qualquer custo adicional só será cobrado após conhecimento e aceitação do cliente.

25. Alterações a esta Política

A Papelaria Encantada poderá atualizar esta Política para refletir:

• alterações de preços;

• novas transportadoras;

• mudanças nos serviços;

• alterações operacionais;

• alterações legais;

• novos destinos de entrega.

A versão aplicável à encomenda será, em regra, a que estiver em vigor no momento em que a compra seja realizada.

26. Contactos

Para questões relacionadas com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas:

Loja Encantada & Gift, Unipessoal Lda.
Marca comercial: Papelaria Encantada
NIPC: 518 502 589
Morada: Rua Central, n.º 684, 4525-353 Louredo, Portugal
E-mail: geral@papelariaencantada.pt
Telefone: 922 240 077
Website: papelariaencantada.pt