Política de Devoluções e Reembolsos

Na Papelaria Encantada, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso necessite, disponibilizamos uma política de devoluções simples e transparente.

Prazo para devolução

Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico.

Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

• Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
• Não apresentar sinais de utilização, desgaste ou danos provocados pelo cliente;
• Conter todas as etiquetas e acessórios originais (quando aplicável);
• Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• Ser acompanhado do comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, deverá contactar-nos através de:

📧 geral@papelariaencantada.pt

ou

📞 922240077

Indicando:

• Número da encomenda;
• Nome do cliente;
• Motivo da devolução.

Após análise do pedido, forneceremos as instruções necessárias para a devolução.

Custos da devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Caso a devolução resulte de:

• Artigo defeituoso;
• Erro de expedição por parte da Papelaria Encantada;

os custos de devolução serão suportados pela Papelaria Encantada.

Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O reembolso será efetuado no prazo máximo legal aplicável após a aprovação da devolução.

Artigos excluídos de devolução

Não são aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou produzidos por encomenda;
• Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene após abertura;
• Artigos identificados como venda final ou liquidação, quando tal estiver expressamente indicado no momento da compra.

Cancelamento de encomendas

As encomendas podem ser canceladas sem custos enquanto não tiverem sido expedidas.

Após expedição da encomenda, o processo passa a estar sujeito às condições normais de devolução.